Términos y Condiciones de Servicio (SaaS B2B)
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del software y servicios proveídos por Avanax ("Nosotros", "El Proveedor") a las Clínicas Médicas y Dentales ("Usted", "El Cliente"). Al suscribirse y utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a este acuerdo.
1. Descripción del Servicio (SaaS)
Avanax provee un servicio de software en la nube (SaaS) diseñado específicamente para automatizar la atención a pacientes mediante WhatsApp, gestionar agendas y emitir recordatorios. Nos comprometemos a entregar una plataforma estable y en constante mejora sin requerir instalación local en los equipos del Cliente.
2. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de 99.9%
Garantizamos un tiempo de actividad (uptime) del 99.9%. Sabemos que en el turismo médico responder de inmediato a los pacientes americanos es crítico. Nuestra infraestructura cuenta con redundancia geográfica para asegurar que su "recepcionista virtual" esté siempre en línea.
3. Planes, Facturación y Garantía de Setup
- Setup en 24 hrs: Tras contratar, nos comprometemos a configurar el bot, vincular su línea de WhatsApp y tener su calendario activo en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
- Suscripción Mensual: Los servicios se cobran mes a mes. No hay contratos forzosos a largo plazo; puede cancelar en cualquier momento antes de su siguiente ciclo de facturación.
- Sin sorpresas: Precios transparentes y sin tarifas o cargos ocultos por la emisión de mensajes.
4. Propiedad Intelectual y Titularidad de Datos
De la Plataforma: Avanax retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño, interfaces y algoritmos del bot de inteligencia artificial.
De sus Datos: Usted (la Clínica) es el único y exclusivo propietario de la información, expedientes y listados de contactos de sus pacientes. En caso de cancelar su suscripción, le proporcionaremos una exportación completa de su agenda y contactos sin costo alguno, y posteriormente los eliminaremos de nuestros servidores por su seguridad.
5. Responsabilidad Médica
Nuestra plataforma es una herramienta tecnológica para la gestión administrativa y de comunicación. Avanax no proporciona consejos médicos, diagnósticos ni tratamientos. La responsabilidad total sobre los servicios de salud brindados recae en la clínica y los profesionales médicos certificados que atienden a los pacientes.